Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Felügyelőt, aki képes hatékonyan vezetni és motiválni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Feladatai közé tartozik a napi működés felügyelete, a munkatársak képzése és fejlesztése, valamint az ügyfélpanaszok kezelése. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan megoldani a felmerülő problémákat. Az Ügyfélszolgálati Felügyelő kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a szolgáltatási színvonal folyamatos javításában. A pozíció betöltője együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa az ügyfélélmény zökkenőmentességét és a vállalati célok elérését. Emellett felelős a teljesítménymutatók elemzéséért és a fejlesztési javaslatok kidolgozásáért, hogy a csapat hatékonyan és eredményesen működjön. Ha Ön dinamikus, problémamegoldó és vezetői képességekkel rendelkező szakember, aki szeretne egy támogató és fejlődő környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat napi irányítása és koordinálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Munkatársak képzése és fejlesztése
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfél-elégedettségi szint folyamatos javítása
- Kapcsolattartás más osztályokkal a hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében
- Új munkafolyamatok és eljárások kidolgozása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Motivációs programok szervezése a csapat számára
- Problémamegoldó stratégiák kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati területen
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Csapatmunkára való képesség
- Hatékony időgazdálkodás és szervezőkészség
- Jó stresszkezelő képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfél-elégedettséget?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy összetett problémát!
- Milyen tapasztalatai vannak teljesítménymutatók elemzésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen képzési programokat tartana fontosnak a csapat számára?
